FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Wszystko, co warto wiedzieć przed zakupem w Kahaus i po nim. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na shop@kahaus.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego.

Zamówienia

1. Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Potwierdzenie zamówienia dostaniesz e-mailem od razu po jego złożeniu.

2. Czy muszę mieć konto?

Nie. Możesz kupić jako gość. Konto tylko ułatwia śledzenie zamówień i ponowne zakupy.

3. Co sprzedajecie?

Figurki drukowane w 3D (smoki, węże, jajka z niespodzianką), fidgety, dekoracje do domu, gadżety na biurko i praktyczne drobiazgi na co dzień. Wszystko projektujemy i drukujemy w naszej pracowni w Polsce i wysyłamy do całej UE.

4. Z czego są zrobione produkty? Czy są bezpieczne dla dzieci?

Z PLA – tworzywa pochodzenia roślinnego – drukowanego na naszej własnej farmie drukarek i wykańczanego ręcznie. Każde połączenie kolorów jest niepowtarzalne, więc nie ma dwóch takich samych sztuk. Uwaga: produkty zawierają małe elementy i nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 lat.

5. Drukujecie na zamówienie dla firm?

Tak. Drukujemy pojedyncze detale i krótkie serie z Twojego pliku STL lub 3MF, a nasz katalog oferujemy też w ilościach hurtowych. Zobacz Druk 3D dla firm.

Płatności

6. Jakie formy płatności akceptujecie?

Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna i przelew bankowy. W Polsce zapłacisz też BLIK-iem, w Belgii przez Bancontact. Klarna działa w większości krajów UE; dokładną listę dla Twojego kraju zobaczysz w kasie.

7. Czy płatność jest bezpieczna?

Tak. Wszystkie transakcje są szyfrowane (SSL) i obsługiwane przez operatorów płatności zgodnych ze standardem PCI DSS. Dane karty przetwarza wyłącznie operator płatności – sklep nigdy ich nie przechowuje.

8. Kiedy płacę?

Płatność jest z góry, w momencie składania zamówienia. Przy przelewie bankowym zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty; jeśli pieniądze nie dotrą w ciągu kilku dni, zamówienie jest automatycznie anulowane i możesz po prostu zamówić ponownie.

9. W jakiej walucie są ceny?

Ceny wyświetlamy w walucie Twojego kraju (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK lub DKK) i zawierają podatek VAT.

Dostawa

10. Gdzie wysyłacie?

Do wszystkich krajów Unii Europejskiej z wyjątkiem Malty. Paczki nadajemy z Polski kurierem DPD.

11. Ile kosztuje dostawa?

• Polska: dostawa gratis.
• Bułgaria, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Irlandia, Luksemburg, Szwecja: 9,99 EUR za paczkę, gratis przy zamówieniu od 40 EUR.
• Rumunia: 5,99 EUR za paczkę, gratis przy zamówieniu od 40 EUR.
• Pozostałe kraje UE: 5,99 EUR za paczkę, gratis przy zamówieniu od 20 EUR.

Ostateczny koszt dostawy zawsze widzisz w kasie.

12. Jak długo trwa dostawa?

Wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (drukujemy na zamówienie, więc to, czego nie ma na stanie, robimy dla Ciebie). Sam transport trwa 1–2 dni robocze w Polsce i 2–3 dni robocze w pozostałych krajach UE.

13. Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Zaraz po nadaniu zamówienia dostaniesz e-mailem numer do śledzenia paczki.

14. Paczka dotarła uszkodzona. Co dalej?

Napisz do nas od razu na shop@kahaus.com, najlepiej ze zdjęciami uszkodzeń – zajmiemy się tym.

Zwroty i reklamacje

15. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 30 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – dwa razy dłużej, niż wymaga prawo. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji (personalizowanych) ani produktów, które po rozpakowaniu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych.

16. Jak zwrócić produkt?

Daj nam znać e-mailem na shop@kahaus.com, podając numer zamówienia (możesz też użyć formularza odstąpienia), i odeślij produkt z dowodem zakupu na adres: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice. Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu.

17. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.

18. Jak zgłosić reklamację?

Napisz na shop@kahaus.com, podając numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Inne pytania

19. Czy dostanę fakturę VAT?

Tak. Fakturę VAT wysyłamy na Twój e-mail w momencie nadania paczki. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zaraz po złożeniu zamówienia prześlij nam jego numer i dane firmy (nazwa, adres, NIP).

20. Jak się z wami skontaktować?

E-mail: shop@kahaus.com, telefon: +48 724 905 507, pocztą: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego.