Często zadawane pytania

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
 Zamówienia można składać bezpośrednio przez naszą stronę internetową, dodając produkty do koszyka i finalizując zakup.

2. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
 Nie, można złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta pozwala jednak szybciej śledzić zamówienia i ułatwia przyszłe zakupy.

3. Jakie produkty oferujecie?
 W naszej ofercie znajdują się:

  • produkty drukowane na drukarkach 3D,

  • ).

 

 

Płatności

4. Jakie formy płatności akceptujecie?
 Płatności realizowane są online przez operatorów:

  • Stripe – karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay,

  • PayPal – płatności z konta PayPal.

5. Czy płatność jest bezpieczna?
 Tak. Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą protokołu SSL i zgodne ze standardem PCI DSS. Dane kart płatniczych przetwarzają wyłącznie operatorzy płatności (PayPal i Stripe) – sklep nie przechowuje poufnych danych.

6. Czy płatność jest realizowana od razu?
 Tak, płatność dokonywana jest z góry, w momencie składania zamówienia.

 

 

Dostawa

7. Jakie są formy dostawy?
 Towar wysyłany jest na adres podany w zamówieniu. Opcje i koszt dostawy podawane są podczas składania zamówienia.

8. Ile trwa realizacja zamówienia?
 Wysyłka standardowo odbywa się w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

9. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
 Tak, po wysyłce otrzymasz numer do śledzenia paczki.

 

 

Zwroty i reklamacje

10. Czy mogę zwrócić produkt?
 Tak, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – z wyjątkiem:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów szybko psujących się (np.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, możesz użyć formularza zwrotu i wysłać go na adres:
 VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice
 lub na e-mail: shop@kahaus.com

11. Jak zgłosić reklamację?
 Reklamacje należy zgłaszać na adres: shop@kahaus.com.
 Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.

 

 

Inne pytania

12. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
 Tak, wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję przy składaniu zamówienia.

13. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
 Kontakt możliwy jest przez e-mail: shop@kahaus.com lub pocztą na adres:
 VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice