FAQ – Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung bei Kahaus wissen sollten. Keine passende Antwort gefunden? Schreiben Sie an shop@kahaus.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.

Bestellungen

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Die Bestellbestätigung erhalten Sie sofort nach der Bestellung per E-Mail.

2. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert nur das Verfolgen Ihrer Bestellungen und spätere Nachbestellungen.

3. Was verkaufen Sie?

3D-gedruckte Figuren (Drachen, Schlangen, Überraschungseier), Fidget-Toys, Wohndeko, Schreibtisch-Gadgets und praktische Alltagshelfer. Alles wird in unserer eigenen Werkstatt in Polen entworfen und gedruckt und in die gesamte EU verschickt.

4. Aus welchem Material bestehen die Produkte? Sind sie für Kinder sicher?

Aus PLA auf Pflanzenbasis, gedruckt auf unserer eigenen Druckerfarm und von Hand nachbearbeitet. Jede Farbmischung ist einzigartig, es gibt also keine zwei identischen Stücke. Achtung: Die Produkte enthalten Kleinteile und sind nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet.

5. Drucken Sie auch Teile für Unternehmen?

Ja. Wir drucken Einzelteile und Kleinserien aus Ihrer eigenen STL- oder 3MF-Datei und bieten unseren Katalog auch in Großhandelsmengen an. Mehr unter 3D-Druck für Unternehmen.

Zahlung

6. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Zahlungskarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna und Banküberweisung. In Polen können Sie zusätzlich mit BLIK bezahlen, in Belgien mit Bancontact. Klarna ist in den meisten EU-Ländern verfügbar; die genaue Liste für Ihr Land sehen Sie an der Kasse.

7. Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind verschlüsselt (SSL) und werden von PCI-DSS-konformen Zahlungsanbietern abgewickelt. Kartendaten verarbeitet ausschließlich der Zahlungsanbieter – der Shop speichert sie nie.

8. Wann bezahle ich?

Die Zahlung erfolgt im Voraus bei der Bestellung. Bei Banküberweisung bearbeiten wir die Bestellung, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist; geht die Zahlung nicht innerhalb weniger Tage ein, wird die Bestellung automatisch storniert und Sie können einfach erneut bestellen.

9. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Die Preise werden in der Währung Ihres Landes angezeigt (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK oder DKK) und enthalten die Mehrwertsteuer.

Versand

10. Wohin liefern Sie?

In alle Länder der Europäischen Union außer Malta. Die Pakete werden aus Polen mit dem Kurierdienst DPD verschickt.

11. Was kostet der Versand?

• Polen: kostenloser Versand.
• Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Luxemburg, Schweden: 9,99 EUR pro Paket, kostenlos ab einem Bestellwert von 40 EUR.
• Rumänien: 5,99 EUR pro Paket, kostenlos ab einem Bestellwert von 40 EUR.
• Übrige EU-Länder: 5,99 EUR pro Paket, kostenlos ab einem Bestellwert von 20 EUR.

Die endgültigen Versandkosten sehen Sie immer an der Kasse.

12. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang (wir drucken auf Bestellung – was nicht auf Lager ist, fertigen wir für Sie). Der Transport dauert dann 1–2 Werktage in Polen und 2–3 Werktage in den übrigen EU-Ländern.

13. Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.

14. Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?

Melden Sie sich bitte umgehend unter shop@kahaus.com, am besten mit Fotos der Beschädigung – wir kümmern uns darum.

Rückgabe und Reklamation

15. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten – doppelt so lange wie gesetzlich vorgeschrieben. Das Produkt muss unbenutzt und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden (personalisiert), und für Waren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

16. Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Informieren Sie uns per E-Mail an shop@kahaus.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer (Sie können auch das Widerrufsformular verwenden) und schicken Sie das Produkt mit Kaufbeleg an: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Rückgabe erfolgt wegen eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.

17. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgesandten Produkts bei uns, über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

18. Wie reklamiere ich?

Schreiben Sie an shop@kahaus.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

Weitere Fragen

19. Erhalte ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer?

Ja. Die Rechnung senden wir beim Versand des Pakets an Ihre E-Mail-Adresse. Benötigen Sie eine Rechnung auf ein Unternehmen, schicken Sie uns direkt nach der Bestellung Ihre Bestellnummer und die Firmendaten (Name, Adresse, USt-IdNr.).

20. Wie erreiche ich Sie?

E-Mail: shop@kahaus.com, Telefon: +48 724 905 507, oder per Post: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polen. Sie können auch das Kontaktformular nutzen.