FAQ – Gyakori kérdések

Minden, amit a Kahaus-nál történő rendelés előtt és után érdemes tudni. Nem találja a választ? Írjon a shop@kahaus.com címre, vagy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Rendelés

1. Hogyan rendelhetek?

Tegye a termékeket a kosárba, és lépjen a pénztárhoz. A rendelés visszaigazolását a leadás után azonnal e-mailben küldjük.

2. Kell fiókot létrehoznom?

Nem. Vendégként is vásárolhat. A fiók csak megkönnyíti a rendelések követését és a későbbi újrarendelést.

3. Mit árulnak?

3D-nyomtatott figurákat (sárkányok, kígyók, meglepetéstojások), fidget játékokat, lakásdekorációt, asztali kütyüket és praktikus hétköznapi segítőket. Mindent saját lengyelországi műhelyünkben tervezünk és nyomtatunk, és az EU egész területére szállítunk.

4. Miből készülnek a termékek? Biztonságosak gyermekeknek?

Növényi alapú PLA-ból, saját nyomtatófarmunkon nyomtatva és kézzel befejezve. Minden színkeverék egyedi, így nincs két egyforma darab. Figyelem: a termékek apró részeket tartalmaznak, 3 év alatti gyermekeknek nem ajánlottak.

5. Vállalnak egyedi nyomtatást cégeknek?

Igen. Egyedi alkatrészeket és kis sorozatokat nyomtatunk az Ön STL vagy 3MF fájljából, és katalógusunkat nagykereskedelmi mennyiségben is kínáljuk. Részletek: 3D nyomtatás cégeknek.

Fizetés

6. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Bankkártya (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna és banki átutalás. Lengyelországban BLIK-kel, Belgiumban Bancontacttal is fizethet. A Klarna a legtöbb EU-országban elérhető; az Ön országára érvényes pontos listát a pénztárnál látja.

7. Biztonságos a fizetés?

Igen. Minden tranzakció titkosított (SSL), és PCI DSS szabványnak megfelelő fizetési szolgáltatók kezelik. A kártyaadatokat kizárólag a fizetési szolgáltató dolgozza fel – az áruház soha nem tárolja őket.

8. Mikor fizetek?

A fizetés előre, a rendelés leadásakor történik. Banki átutalásnál a rendelést akkor dolgozzuk fel, amikor az összeg megérkezik a számlánkra; ha a fizetés néhány napon belül nem érkezik meg, a rendelés automatikusan törlődik, és egyszerűen újra rendelhet.

9. Milyen pénznemben vannak az árak?

Az árakat az Ön országának pénznemében jelenítjük meg (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK vagy DKK), és tartalmazzák az áfát.

Szállítás

10. Hová szállítanak?

Az Európai Unió minden országába, Málta kivételével. A csomagokat Lengyelországból adjuk fel a DPD futárszolgálattal.

11. Mennyibe kerül a szállítás?

• Lengyelország: ingyenes szállítás.
• Bulgária, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Írország, Luxemburg, Svédország: 9,99 EUR csomagonként, 40 EUR feletti rendelésnél ingyenes.
• Románia: 5,99 EUR csomagonként, 40 EUR feletti rendelésnél ingyenes.
• Egyéb EU-országok: 5,99 EUR csomagonként, 20 EUR feletti rendelésnél ingyenes.

A végleges szállítási költséget mindig a pénztárnál látja.

12. Mennyi idő a kiszállítás?

A fizetés jóváírásától számított 1–2 munkanapon belül feladjuk a csomagot (rendelésre nyomtatunk, így ami nincs raktáron, azt Önnek elkészítjük). A szállítás ezután 1–2 munkanap Lengyelországban és 2–3 munkanap a többi EU-országban.

13. Nyomon követhetem a csomagomat?

Igen. A rendelés feladása után azonnal e-mailben küldjük a csomagkövetési számot.

14. Sérülten érkezett a csomag. Mi a teendő?

Írjon nekünk mielőbb a shop@kahaus.com címre, lehetőleg a sérülésről készült fotókkal – intézkedünk.

Visszaküldés és reklamáció

15. Visszaküldhetem a terméket?

Igen. Az áru átvételétől számítva 30 napja van indoklás nélkül elállni a szerződéstől – ez a törvényi minimum kétszerese. A terméknek használatlannak kell lennie, eredeti, sértetlen csomagolásban. Az elállási jog nem vonatkozik az Ön egyedi igényei szerint készült (személyre szabott) termékekre, valamint a felbontott, higiéniai okból vissza nem vehető termékekre.

16. Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Jelezze e-mailben a shop@kahaus.com címen a rendelési szám megadásával (használhatja az elállási nyilatkozatot is), és küldje vissza a terméket a vásárlást igazoló bizonylattal a következő címre: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Lengyelország. A visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve ha a visszaküldés a termék hibájából vagy a mi hibánkból ered.

17. Mikor kapom vissza a pénzemet?

Késedelem nélkül, legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül, a vásárláskor használt fizetési módon.

18. Hogyan reklamálhatok?

Írjon a shop@kahaus.com címre a rendelési számmal, a probléma leírásával és lehetőség szerint fotókkal. 14 napon belül válaszolunk.

Egyéb kérdések

19. Kapok áfás számlát?

Igen. A számlát a csomag feladásakor küldjük az Ön e-mail-címére. Ha cég nevére kéri, a rendelés után rögtön küldje el nekünk a rendelési számot és a cégadatokat (név, cím, adószám).

20. Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?

E-mail: shop@kahaus.com, telefon: +48 724 905 507, vagy postán: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Lengyelország. Használhatja a kapcsolatfelvételi űrlapot is.