FAQ – Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere prima e dopo un ordine su Kahaus. Non trovi la risposta? Scrivi a shop@kahaus.com oppure usa il modulo di contatto.
Ordini
1. Come faccio un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello e vai alla cassa. Riceverai la conferma dell'ordine via e-mail subito dopo averlo inviato.
2. Devo avere un account?
No. Puoi acquistare come ospite. L'account serve solo a seguire più facilmente gli ordini e a riordinare in futuro.
3. Cosa vendete?
Figure stampate in 3D (draghi, serpenti, uova a sorpresa), fidget toy, decorazioni per la casa, gadget da scrivania e piccoli oggetti pratici per tutti i giorni. Tutto è progettato e stampato nel nostro laboratorio in Polonia e spedito in tutta l'UE.
4. Di cosa sono fatti i prodotti? Sono sicuri per i bambini?
Di PLA di origine vegetale, stampato nella nostra farm di stampanti e rifinito a mano. Ogni combinazione di colori è unica, quindi non esistono due pezzi identici. Attenzione: i prodotti contengono piccole parti e non sono adatti a bambini sotto i 3 anni.
5. Stampate pezzi su richiesta per aziende?
Sì. Stampiamo pezzi singoli e piccole serie dal tuo file STL o 3MF e offriamo il nostro catalogo anche in quantità all'ingrosso. Vedi Stampa 3D per aziende.
Pagamenti
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna e bonifico bancario. In Polonia puoi pagare anche con BLIK, in Belgio con Bancontact. Klarna è disponibile nella maggior parte dei paesi UE; l'elenco esatto per il tuo paese è visibile alla cassa.
7. Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono cifrate (SSL) e gestite da fornitori di pagamento conformi allo standard PCI DSS. I dati della carta sono trattati solo dal fornitore di pagamento; il negozio non li conserva mai.
8. Quando pago?
Il pagamento è anticipato, al momento dell'ordine. Con il bonifico bancario l'ordine viene evaso quando il denaro arriva sul nostro conto; se il pagamento non arriva entro pochi giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e puoi semplicemente riordinare.
9. In quale valuta sono i prezzi?
I prezzi sono mostrati nella valuta del tuo paese (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK o DKK) e includono l'IVA.
Spedizione
10. Dove spedite?
In tutti i paesi dell'Unione europea tranne Malta. I pacchi partono dalla Polonia con il corriere DPD.
11. Quanto costa la spedizione?
- Polonia: spedizione gratuita.
- Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Svezia: 9,99 EUR a pacco, gratuita per ordini da 40 EUR.
- Romania: 5,99 EUR a pacco, gratuita per ordini da 40 EUR.
- Altri paesi UE: 5,99 EUR a pacco, gratuita per ordini da 20 EUR.
Il costo definitivo della spedizione è sempre indicato alla cassa.
12. Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Spediamo entro 1–2 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento (stampiamo su ordinazione, quindi ciò che non è a magazzino lo realizziamo per te). Il trasporto richiede poi 1–2 giorni lavorativi in Polonia e 2–3 giorni lavorativi negli altri paesi UE.
13. Posso seguire il pacco?
Sì. Appena l'ordine viene spedito ricevi via e-mail il numero di tracciamento.
14. Il pacco è arrivato danneggiato. Cosa faccio?
Contattaci subito a shop@kahaus.com, possibilmente con foto del danno, e risolveremo il problema.
Resi e reclami
15. Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 30 giorni dal ricevimento della merce per recedere dal contratto senza indicare il motivo: il doppio del minimo di legge. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale non danneggiata. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche (personalizzati) né ai prodotti aperti che per motivi igienici non possono essere restituiti.
16. Come faccio un reso?
Avvisaci via e-mail a shop@kahaus.com indicando il numero d'ordine (puoi anche usare il modulo di recesso) e rispedisci il prodotto con la prova d'acquisto a: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il reso dipenda da un difetto del prodotto o da un nostro errore.
17. Quando ricevo il rimborso?
Senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
18. Come presento un reclamo?
Scrivi a shop@kahaus.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Rispondiamo entro 14 giorni.
Altre domande
19. Riceverò una fattura con IVA?
Sì. La fattura viene inviata al tuo indirizzo e-mail al momento della spedizione del pacco. Se ti serve intestata a un'azienda, inviaci subito dopo l'ordine il numero d'ordine e i dati aziendali (ragione sociale, indirizzo, partita IVA).
20. Come posso contattarvi?
E-mail: shop@kahaus.com, telefono: +48 724 905 507, oppure per posta: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. Puoi anche usare il modulo di contatto.