FAQ – Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten voor en na je bestelling bij Kahaus. Staat je antwoord er niet bij? Mail naar shop@kahaus.com of gebruik het contactformulier.

Bestellen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Leg de producten in je winkelwagen en ga naar de kassa. Je ontvangt direct na het bestellen een orderbevestiging per e-mail.

2. Heb ik een account nodig?

Nee. Je kunt als gast bestellen. Een account maakt het alleen makkelijker om je bestellingen te volgen en later opnieuw te bestellen.

3. Wat verkopen jullie?

3D-geprinte figuren (draken, slangen, verrassingseieren), fidget toys, woondecoratie, bureaugadgets en handige hulpjes voor elke dag. Alles wordt ontworpen en geprint in onze eigen werkplaats in Polen en verzonden door de hele EU.

4. Waar zijn de producten van gemaakt? Zijn ze veilig voor kinderen?

Van plantaardig PLA, geprint op onze eigen printerfarm en met de hand afgewerkt. Elke kleurmix is uniek, dus geen twee stuks zijn hetzelfde. Let op: de producten bevatten kleine onderdelen en zijn niet geschikt voor kinderen onder 3 jaar.

5. Printen jullie ook op maat voor bedrijven?

Ja. We printen losse onderdelen en kleine series van je eigen STL- of 3MF-bestand en bieden onze catalogus ook in groothandelsaantallen aan. Zie 3D-printen voor bedrijven.

Betalen

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna en bankoverschrijving. In Polen kun je ook met BLIK betalen, in België met Bancontact. Klarna is in de meeste EU-landen beschikbaar; de precieze lijst voor jouw land zie je bij de kassa.

7. Is betalen veilig?

Ja. Alle transacties zijn versleuteld (SSL) en worden afgehandeld door betaalproviders die voldoen aan PCI DSS. Kaartgegevens worden alleen door de betaalprovider verwerkt; de winkel slaat ze nooit op.

8. Wanneer betaal ik?

Je betaalt vooraf, bij het plaatsen van de bestelling. Bij bankoverschrijving verwerken we de bestelling zodra het geld op onze rekening staat; komt de betaling niet binnen een paar dagen aan, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en kun je gewoon opnieuw bestellen.

9. In welke valuta zijn de prijzen?

De prijzen worden getoond in de valuta van je land (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK of DKK) en zijn inclusief btw.

Verzending

10. Waar leveren jullie?

In alle landen van de Europese Unie behalve Malta. De pakketten worden vanuit Polen verzonden met koerier DPD.

11. Wat kost de verzending?

• Polen: gratis verzending.
• Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Luxemburg, Zweden: 9,99 EUR per pakket, gratis bij bestellingen vanaf 40 EUR.
• Roemenië: 5,99 EUR per pakket, gratis bij bestellingen vanaf 40 EUR.
• Overige EU-landen: 5,99 EUR per pakket, gratis bij bestellingen vanaf 20 EUR.

De definitieve verzendkosten zie je altijd bij de kassa.

12. Hoe lang duurt de levering?

We verzenden binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van je betaling (we printen op bestelling, dus wat niet op voorraad is maken we voor je). Het transport duurt daarna 1–2 werkdagen in Polen en 2–3 werkdagen in de overige EU-landen.

13. Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracenummer.

14. Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Neem direct contact op via shop@kahaus.com, het liefst met foto's van de schade, dan lossen we het op.

Retouren en klachten

15. Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen – twee keer zo lang als wettelijk verplicht. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele, onbeschadigde verpakking. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (gepersonaliseerd) en niet voor producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen.

16. Hoe retourneer ik een product?

Laat het ons weten per e-mail via shop@kahaus.com met je bestelnummer (je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken) en stuur het product met het aankoopbewijs naar: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polen. De retourkosten zijn voor jou, tenzij de retour het gevolg is van een gebrek aan het product of een fout van onze kant.

17. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

18. Hoe dien ik een klacht in?

Mail naar shop@kahaus.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. We reageren binnen 14 dagen.

Overige vragen

19. Krijg ik een factuur met btw?

Ja. De factuur wordt naar je e-mailadres gestuurd op het moment dat het pakket wordt verzonden. Heb je een factuur op naam van een bedrijf nodig, stuur ons dan direct na het bestellen je bestelnummer en de bedrijfsgegevens (naam, adres, btw-nummer).

20. Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail: shop@kahaus.com, telefoon: +48 724 905 507, of per post: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polen. Je kunt ook het contactformulier gebruiken.