FAQ – Často kladené otázky
Všetko, čo je dobré vedieť pred nákupom v Kahaus aj po ňom. Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám na shop@kahaus.com alebo použite kontaktný formulár.
Objednávky
1. Ako objednať?
Vložte produkty do košíka a prejdite k pokladni. Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom hned po jej odoslaní.
2. Musím mať účet?
Nie. Môžete nakúpiť ako hosť. Účet len uľahčuje sledovanie objednávok a ďalšie nákupy.
3. Čo predávate?
Figúrky tlačené na 3D tlačiarňach (draky, hady, vajíčka s prekvapením), fidgety, dekorácie do domácnosti, gadgety na stôl a praktické drobnosti na každý deň. Všetko navrhujeme a tlačíme v našej vlastnej dielni v Poľsku a posielame do celej EÚ.
4. Z čoho sú produkty vyrobené? Sú bezpečné pre deti?
Z PLA rastlinného pôvodu, tlačeného na našej vlastnej farme tlačiarní a ručne dokončovaného. Každá kombinácia farieb je jedinečná, žiadne dva kusy nie sú rovnaké. Upozornenie: produkty obsahujú malé časti a nie sú vhodné pre deti do 3 rokov.
5. Tlačíte na zákazku pre firmy?
Áno. Tlačíme jednotlivé diely aj krátke série z vášho súboru STL alebo 3MF a náš katalóg ponúkame aj vo veľkoobchodných množstvách. Viac na 3D tlač pre firmy.
Platby
6. Aké spôsoby platby prijímate?
Platobné karty (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a bankový prevod. V Poľsku možno platiť aj cez BLIK, v Belgicku cez Bancontact. Klarna je dostupná vo väčšine krajín EÚ; presný zoznam pre vašu krajinu uvidíte pri pokladni.
7. Je platba bezpečná?
Áno. Všetky transakcie sú šifrované (SSL) a spracúvajú ich poskytovatelia platieb spĺňajúci štandard PCI DSS. Údaje o karte spracúva výlučne poskytovateľ platby – obchod ich nikdy neukladá.
8. Kedy platím?
Platba je vopred, pri odoslaní objednávky. Pri bankovom prevode objednávku vybavujeme, keď peniaze prídu na náš účet; ak platba nepríde do niekoľkých dní, objednávka sa automaticky zruší a môžete jednoducho objednať znova.
9. V akej mene sú ceny?
Ceny zobrazujeme v mene vašej krajiny (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK alebo DKK) a zahŕňajú DPH.
Doprava
10. Kam posielate?
Do všetkých krajín Európskej únie okrem Malty. Balíky odosielame z Poľska kuriérom DPD.
11. Koľko stojí doprava?
- Poľsko: doprava zadarmo.
- Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Írsko, Luxembursko, Švédsko: 9,99 EUR za balík, zadarmo pri objednávke od 40 EUR.
- Rumunsko: 5,99 EUR za balík, zadarmo pri objednávke od 40 EUR.
- Ostatné krajiny EÚ: 5,99 EUR za balík, zadarmo pri objednávke od 20 EUR.
Konečnú cenu dopravy vždy uvidíte pri pokladni.
12. Ako dlho trvá doručenie?
Odosielame do 1–2 pracovných dní od pripísania platby (tlačíme na objednávku, takže čo nie je na sklade, vyrobíme pre vás). Samotná preprava potom trvá 1–2 pracovné dni v Poľsku a 2–3 pracovné dni v ostatných krajinách EÚ.
13. Môžem sledovať svoj balík?
Áno. Hneď po odoslaní objednávky dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky.
14. Balík prišiel poškodený. Čo teraz?
Napíšte nám čo najskôr na shop@kahaus.com, najlepšie s fotografiami poškodenia – postaráme sa o to.
Vrátenie a reklamácie
15. Môžem produkt vrátiť?
Áno. Od zmluvy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru – dvakrát dlhšie, než vyžaduje zákon. Produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom nepoškodenom obale. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na produkty vyrobené podľa vašich individuálnych požiadaviek (personalizované) ani na produkty, ktoré po rozbalení nemožno z hygienických dôvodov vrátiť.
16. Ako produkt vrátiť?
Dajte nám vedieť e-mailom na shop@kahaus.com s číslom objednávky (môžete použiť aj formulár na odstúpenie) a pošlite produkt s dokladom o kúpe na adresu: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Poľsko. Náklady na vrátenie hradíte vy, pokiaľ vrátenie nevyplýva z chyby produktu alebo z našej chyby.
17. Kedy dostanem peniaze späť?
Bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného produktu k nám, rovnakým spôsobom platby, akým ste zaplatili.
18. Ako podať reklamáciu?
Napíšte na shop@kahaus.com číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti fotografie. Odpovieme do 14 dní.
Ďalšie otázky
19. Dostanem faktúru s DPH?
Áno. Faktúru posielame na váš e-mail v okamihu odoslania balíka. Ak potrebujete faktúru na firmu, pošlite nám hneď po objednaní jej číslo a firemné údaje (názov, adresa, IČ DPH).
20. Ako vás môžem kontaktovať?
E-mail: shop@kahaus.com, telefón: +48 724 905 507, alebo poštou: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Poľsko. Môžete tiež použiť kontaktný formulár.