FAQ – Často kladené otázky

Vše, co je dobré vědět před nákupem u Kahaus i po něm. Nenašli jste odpověď? Napište nám na shop@kahaus.com nebo použijte kontaktní formulář.

Objednávky

1. Jak objednat?

Vložte produkty do košíku a přejděte k pokladně. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem ihned po jejím odeslání.

2. Musím mít účet?

Ne. Můžete nakoupit jako host. Účet jen usnadňuje sledování objednávek a další nákupy.

3. Co prodáváte?

Figurky tištěné na 3D tiskárnách (draky, hady, vajíčka s překvapením), fidgety, dekorace do domácnosti, gadgety na stůl a praktické drobnosti na každý den. Všechno navrhujeme a tiskneme v naší vlastní dílně v Polsku a posíláme do celé EU.

4. Z čeho jsou produkty vyrobené? Jsou bezpečné pro děti?

Z PLA rostlinného původu, tištěného na naší vlastní farmě tiskáren a ručně dokončovaného. Každá kombinace barev je jedinečná, žádné dva kusy nejsou stejné. Upozornění: produkty obsahují malé části a nejsou vhodné pro děti do 3 let.

5. Tisknete na zakázku pro firmy?

Ano. Tiskneme jednotlivé díly i krátké série z vašeho souboru STL nebo 3MF a náš katalog nabízíme také ve velkoobchodním množství. Více na 3D tisk pro firmy.

Platby

6. Jaké způsoby platby přijímáte?

Platební karty (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a bankovní převod. V Polsku lze platit také přes BLIK, v Belgii přes Bancontact. Klarna je dostupná ve většině zemí EU; přesný seznam pro vaši zemi uvidíte u pokladny.

7. Je platba bezpečná?

Ano. Všechny transakce jsou šifrované (SSL) a zpracovávají je poskytovatelé plateb splňující standard PCI DSS. Údaje o kartě zpracovává výhradně poskytovatel platby – obchod je nikdy neukládá.

8. Kdy platím?

Platba je předem, při odeslání objednávky. U bankovního převodu objednávku vyřizujeme, jakmile peníze dorazí na náš účet; pokud platba nedorazí do několika dnů, objednávka se automaticky zruší a můžete jednoduše objednat znovu.

9. V jaké měně jsou ceny?

Ceny zobrazujeme v měně vaší země (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK nebo DKK) a zahrnují DPH.

Doprava

10. Kam zasíláte?

Do všech zemí Evropské unie kromě Malty. Balíky odesíláme z Polska kurýrem DPD.

11. Kolik stojí doprava?

• Polsko: doprava zdarma.
• Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Irsko, Lucembursko, Švédsko: 9,99 EUR za balík, zdarma při objednávce od 40 EUR.
• Rumunsko: 5,99 EUR za balík, zdarma při objednávce od 40 EUR.
• Ostatní země EU: 5,99 EUR za balík, zdarma při objednávce od 20 EUR.

Konečnou cenu dopravy vždy uvidíte u pokladny.

12. Jak dlouho trvá doručení?

Odesíláme do 1–2 pracovních dnů od připsání platby (tiskneme na objednávku, takže co není skladem, vyrobíme pro vás). Samotná přeprava pak trvá 1–2 pracovní dny v Polsku a 2–3 pracovní dny v ostatních zemích EU.

13. Mohu sledovat svůj balík?

Ano. Hned po odeslání objednávky dostanete e-mailem číslo pro sledování zásilky.

14. Balík dorazil poškozený. Co teď?

Napište nám co nejdříve na shop@kahaus.com, nejlépe s fotografiemi poškození – postaráme se o to.

Vrácení a reklamace

15. Mohu produkt vrátit?

Ano. Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží – dvakrát déle, než vyžaduje zákon. Produkt musí být nepoužitý, v původním nepoškozeném obalu. Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty vyrobené podle vašich individuálních požadavků (personalizované) ani na produkty, které byly po rozbalení z hygienických důvodů nevratné.

16. Jak produkt vrátit?

Dejte nám vědět e-mailem na shop@kahaus.com s číslem objednávky (můžete použít i formulář pro odstoupení) a pošlete produkt s dokladem o koupi na adresu: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polsko. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy, pokud vrácení nevyplývá z vady produktu nebo z naší chyby.

17. Kdy dostanu peníze zpět?

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného produktu k nám, stejným způsobem platby, jakým jste zaplatili.

18. Jak podat reklamaci?

Napište na shop@kahaus.com číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie. Odpovíme do 14 dnů.

Další dotazy

19. Dostanu fakturu s DPH?

Ano. Fakturu posíláme na váš e-mail v okamžiku odeslání balíku. Potřebujete-li fakturu na firmu, pošlete nám ihned po objednání její číslo a firemní údaje (název, adresa, DIČ).

20. Jak vás mohu kontaktovat?

E-mail: shop@kahaus.com, telefon: +48 724 905 507, nebo poštou: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polsko. Můžete také použít kontaktní formulář.