FAQ – Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en Kahaus. ¿No encuentras la respuesta? Escríbenos a shop@kahaus.com o usa el formulario de contacto.
Pedidos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos al carrito y ve a la caja. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto lo realices.
2. ¿Necesito una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado. La cuenta solo facilita el seguimiento de tus pedidos y volver a comprar más adelante.
3. ¿Qué vendéis?
Figuras impresas en 3D (dragones, serpientes, huevos sorpresa), fidget toys, decoración para el hogar, gadgets de escritorio y pequeños objetos prácticos para el día a día. Todo se diseña e imprime en nuestro propio taller en Polonia y se envía a toda la UE.
4. ¿De qué están hechos los productos? ¿Son seguros para los niños?
De PLA de origen vegetal, impreso en nuestra propia granja de impresoras y acabado a mano. Cada combinación de colores es única, así que no hay dos piezas iguales. Atención: los productos contienen piezas pequeñas y no son adecuados para niños menores de 3 años.
5. ¿Imprimís piezas a medida para empresas?
Sí. Imprimimos piezas sueltas y series cortas a partir de tu propio archivo STL o 3MF, y también ofrecemos nuestro catálogo en cantidades al por mayor. Consulta Impresión 3D para empresas.
Pagos
6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y transferencia bancaria. En Polonia también puedes pagar con BLIK y en Bélgica con Bancontact. Klarna está disponible en la mayoría de países de la UE; la lista exacta para tu país se muestra en la caja.
7. ¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están cifradas (SSL) y las gestionan proveedores de pago que cumplen la norma PCI DSS. Los datos de la tarjeta los procesa únicamente el proveedor de pago; la tienda nunca los almacena.
8. ¿Cuándo pago?
El pago es por adelantado, al hacer el pedido. Con transferencia bancaria tramitamos el pedido cuando el dinero llega a nuestra cuenta; si el pago no llega en unos días, el pedido se cancela automáticamente y puedes volver a pedir sin más.
9. ¿En qué moneda están los precios?
Los precios se muestran en la moneda de tu país (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK o DKK) e incluyen el IVA.
Envío
10. ¿A dónde enviáis?
A todos los países de la Unión Europea excepto Malta. Los paquetes salen de Polonia con la empresa de transporte DPD.
11. ¿Cuánto cuesta el envío?
- Polonia: envío gratuito.
- Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia: 9,99 EUR por paquete, gratuito en pedidos desde 40 EUR.
- Rumanía: 5,99 EUR por paquete, gratuito en pedidos desde 40 EUR.
- Resto de países de la UE: 5,99 EUR por paquete, gratuito en pedidos desde 20 EUR.
El coste final del envío se muestra siempre en la caja.
12. ¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos en 1–2 días laborables desde que se confirma el pago (imprimimos bajo pedido, así que lo que no está en stock lo fabricamos para ti). El transporte tarda después 1–2 días laborables en Polonia y 2–3 días laborables en el resto de la UE.
13. ¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. En cuanto enviamos tu pedido recibes por correo electrónico el número de seguimiento.
14. Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Escríbenos cuanto antes a shop@kahaus.com, a ser posible con fotos de los daños, y lo solucionaremos.
Devoluciones y reclamaciones
15. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción para desistir del contrato sin indicar el motivo: el doble del mínimo legal. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin daños. El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones (personalizados) ni a productos desprecintados que por razones de higiene no pueden devolverse.
16. ¿Cómo hago una devolución?
Avísanos por correo a shop@kahaus.com indicando tu número de pedido (también puedes usar el formulario de desistimiento) y envía el producto con el justificante de compra a: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro.
17. ¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Sin demora y como máximo 14 días después de recibir el producto devuelto, con el mismo método de pago que usaste en la compra.
18. ¿Cómo presento una reclamación?
Escribe a shop@kahaus.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos. Respondemos en un plazo de 14 días.
Otras preguntas
19. ¿Recibiré una factura con IVA?
Sí. La factura se envía a tu correo electrónico en el momento de enviar el paquete. Si la necesitas a nombre de una empresa, envíanos justo después del pedido tu número de pedido y los datos de la empresa (nombre, dirección, NIF-IVA).
20. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Correo: shop@kahaus.com, teléfono: +48 724 905 507, o por correo postal: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. También puedes usar el formulario de contacto.