FAQ – Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți înainte și după o comandă la Kahaus. Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne la shop@kahaus.com sau folosiți formularul de contact.

Comenzi

1. Cum plasez o comandă?

Adăugați produsele în coș și mergeți la finalizarea comenzii. Confirmarea comenzii o primiți prin e-mail imediat după plasare.

2. Am nevoie de un cont?

Nu. Puteți comanda ca vizitator. Contul doar ușurează urmărirea comenzilor și recomandarea ulterioară.

3. Ce vindeți?

Figurine imprimate 3D (dragoni, șerpi, ouă surpriză), jucării fidget, decorațiuni pentru casă, gadgeturi de birou și obiecte practice pentru fiecare zi. Totul este proiectat și imprimat în atelierul nostru din Polonia și livrat în toată UE.

4. Din ce sunt făcute produsele? Sunt sigure pentru copii?

Din PLA de origine vegetală, imprimat în propria noastră fermă de imprimante și finisat manual. Fiecare combinație de culori este unică, așa că nu există două piese identice. Atenție: produsele conțin piese mici și nu sunt potrivite pentru copii sub 3 ani.

5. Imprimați la comandă pentru firme?

Da. Imprimăm piese unicat și serii scurte din fișierul dumneavoastră STL sau 3MF și oferim catalogul nostru și în cantități de en-gros. Vedeți Imprimare 3D pentru firme.

Plăți

6. Ce metode de plată acceptați?

Carduri (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna și transfer bancar. În Polonia puteți plăti și cu BLIK, în Belgia cu Bancontact. Klarna este disponibilă în majoritatea țărilor UE; lista exactă pentru țara dumneavoastră apare la finalizarea comenzii.

7. Plata este sigură?

Da. Toate tranzacțiile sunt criptate (SSL) și procesate de furnizori de plăți conformi cu standardul PCI DSS. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de furnizorul de plăți; magazinul nu le stochează niciodată.

8. Când plătesc?

Plata se face în avans, la plasarea comenzii. La transfer bancar, comanda este procesată când banii ajung în contul nostru; dacă plata nu sosește în câteva zile, comanda este anulată automat și puteți pur și simplu comanda din nou.

9. În ce monedă sunt prețurile?

Prețurile sunt afișate în moneda țării dumneavoastră (EUR, PLN, CZK, HUF, RON, SEK sau DKK) și includ TVA.

Livrare

10. Unde livrați?

În toate țările Uniunii Europene, cu excepția Maltei. Coletele sunt expediate din Polonia cu curierul DPD.

11. Cât costă livrarea?

• Polonia: livrare gratuită.
• Bulgaria, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Luxemburg, Suedia: 9,99 EUR per colet, gratuit la comenzi de la 40 EUR.
• România: 5,99 EUR per colet, gratuit la comenzi de la 40 EUR.
• Celelalte țări UE: 5,99 EUR per colet, gratuit la comenzi de la 20 EUR.

Costul final al livrării este afișat întotdeauna la finalizarea comenzii.

12. Cât durează livrarea?

Expediem în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății (imprimăm la comandă, așa că ceea ce nu este în stoc facem pentru dumneavoastră). Transportul durează apoi 1–2 zile lucrătoare în Polonia și 2–3 zile lucrătoare în celelalte țări UE.

13. Pot urmări coletul?

Da. Imediat ce comanda este expediată, primiți prin e-mail numărul de urmărire.

14. Coletul a ajuns deteriorat. Ce fac?

Contactați-ne fără întârziere la shop@kahaus.com, de preferință cu fotografii ale deteriorării, și rezolvăm.

Retururi și reclamații

15. Pot returna un produs?

Da. Aveți 30 de zile de la primirea mărfii pentru a vă retrage din contract fără a indica motivul – dublul minimului legal. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, nedeteriorat. Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră (personalizate) și nici produselor desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate.

16. Cum fac un retur?

Anunțați-ne prin e-mail la shop@kahaus.com menționând numărul comenzii (puteți folosi și formularul de retragere) și trimiteți produsul împreună cu dovada cumpărării la: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. Costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect al produsului sau unei erori din partea noastră.

17. Când primesc banii înapoi?

Fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

18. Cum depun o reclamație?

Scrieți la shop@kahaus.com cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii. Răspundem în termen de 14 zile.

Alte întrebări

19. Primesc factură cu TVA?

Da. Factura este trimisă pe adresa dumneavoastră de e-mail în momentul expedierii coletului. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, trimiteți-ne imediat după comandă numărul comenzii și datele firmei (denumire, adresă, cod de TVA).

20. Cum vă pot contacta?

E-mail: shop@kahaus.com, telefon: +48 724 905 507, sau prin poștă: VARCH Sp. z o.o., ul. Pociągów Pancernych 1D, 32-005 Niepołomice, Polonia. Puteți folosi și formularul de contact.